Refund policy

İade ve Para İadesi Politikası

Bu politika, UVİ MOBİLYA ANONİM ŞİRKETİ (“Satıcı”) tarafından www.uvicollection.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar.

1) Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)
- Tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Cayma hakkının kullanımı için 14 günlük süre içinde aşağıdaki “Cayma Bildirimi” kanallarından Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekir.

Cayma Bildirimi Kanalları
- E-posta: info@uvi.com.tr
- KEP: uvimobilya@hs01.kep.tr
- Posta/Kargo: BÜYÜKBAKKALKÖY MAH. BÜYÜKBAKKALKÖY YOLU SK. NO:31/1 MALTEPE/ İSTANBUL

2) Cayma Hakkı Kapsam Dışı / İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmeyebilir:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda üretilen/kişiye özel ölçü, kumaş, renk, modül, isim/etiket gibi kişiselleştirilmiş ürünler,
- Kurulumu yapılmış, monte edilmiş, kullanılmış; tekrar satılabilirliği bozulmuş veya yeniden satışa elverişliliği kaybolmuş ürünler,
- Ambalajı/koruyucu paketleri açılmış, yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
- Doğası gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (varsa ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir),
- Teslimden sonra hasarı tüketici kaynaklı oluşan ürünler.

Not: Ürün sayfasında “kişiye özel üretim”, “özel sipariş” veya benzeri ibare bulunan ürünler için cayma hakkı kısıtlı/istisna olabilir.

3) İade Koşulları
İade edilecek ürün(ler) için:
- Ürün; orijinal ambalajı, iç korumaları, etiketleri, varsa aksesuarları ve tüm parçalarıyla birlikte,
- Hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun şekilde,
- Fatura/irsaliye ile birlikte
gönderilmelidir.

4) İade Süreci (Adım Adım)
1. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 gün içinde info@uvi.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
2. Talebiniz alındıktan sonra iade gönderimi/pick-up (adresinizden alım) için yönlendirme yapılır.
3. Ürün, iade koşullarına uygun biçimde Satıcı’ya ulaştırılır.
4. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade uygun bulunursa para iadesi başlatılır.

5) Kargo / Taşıma Ücretleri
- Cayma (sebep göstermeksizin iade) durumunda, ürün ayıplı/hasarlı/yanlış gönderim değilse iade kargo/taşıma ücretleri alıcıya aittir.
- Ürün ayıplı/hasarlı/eksik/yanlış gönderim ise iade/geri alım ve yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
- Büyük hacimli mobilya ürünlerinde (koltuk, masa, dolap vb.) iade için adresinizden alım organizasyonu gerekebilir; bu durumda cayma kapsamındaki iadelerde taşıma bedeli alıcıya yansıtılabilir.

6) Hasarlı Teslimat / Kargo Tutanak
- Teslimat sırasında ambalajda ezilme, yırtık, kırık vb. hasar varsa teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü mümkünse teslim almamanız önerilir.
- Hasar tutanağı olmayan ve teslim alındıktan sonra kurulum/kullanım sonrası bildirilen hasarlarda değerlendirme, servis/ekspertiz incelemesine göre yapılır.

7) Para İadesi
- Cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasını takiben, iade uygun bulunduğunda ürün bedeli ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
- Banka/kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.
- Hizmet bedeli niteliğinde olmayan ve iade kapsamında kalan tutarlar iade edilir. (Kurulum/taşıma gibi ayrıca sunulmuş ve ifa edilmiş hizmetler varsa, mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.)

8) Değişim
- Değişim talepleri stok ve ürün koşullarına bağlıdır. Değişim için info@uvi.com.tr üzerinden sipariş numarasıyla talep oluşturabilirsiniz.
- Kişiye özel üretim ürünlerde değişim sınırlı olabilir.

9) Uyuşmazlık
Uyuşmazlık halinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.